Sistema de Denuncias y Reclamos

Situación del Cliente

Construir y mantener relaciones con los Ciudadanos es uno de los aspectos mas críticos para lograr el éxito en la gestión publica. Es por esto que debemos tener presente lo siguiente:

· Canalizar las inquietudes, reclamos, sugerencias, observaciones, etc. de manera facil y sencilla
· Sentir que el Ciudadanos obtiene una Atención Personalizada
· Mejorar los niveles de servicio al Ciudadanos
· Aumentar el índice de votos de los Ciudadanos
· Medir la Satisfacción del Ciudadanos para mejorar los sistemas Internos
· Conocer las distintas necesidades y sugerencias... escuchar al Ciudadanos
· Brindar atención Integral a todas las áreas de la organización
· Canalizar de manera optima los reclamos y sugerencias

 

Descripción

Es una serie de herramientas y servicios que administran electrónicamente un reclamo presentado por un Ciudadanos, a través de servicios controlados y verificados por la organización, logrando su corrección y satisfacción.

 

Beneficios

  • 1. Satisfacción del Ciudadano
    2. Mayor Soporte y Reducción de Costos.
    3. Monitoreo de las causas de los reclamos

    • Disminuir el tiempo y tener un seguimiento constante de un reclamo
    • Manejo de indicadores del proceso
    • A través de un numero telefónico el Ciudadanos tiene un único punto de contacto y una atención personalizada
    • Se podrá analizar requerimientos para ofrecer productos y servicios de valor
    • Sistematiza el proceso de programación, asignación y ejecución de las labores derivadas de un reclamo
    • Permite mantener una base de conocimiento que servirá como base para toma de decisiones posteriores
    • Permite conocer las actividades, quien las ejecuta, cuantas están atrasadas, cuantas han sido replanificadas, cual es el tiempo promedio de ejecución, etc...